Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
حق الإرجاع للعملاء في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت عميلًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا تقويميًا على الأقل، بدءًا من تاريخ تسليم آخر عنصر في الطلب، من دون الحاجة إلى تقديم سبب.
إذا صادف آخر يوم من مدة الإرجاع عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، تمتد المدة إلى يوم العمل التالي وفقًا للقواعد المطبقة على الطلب.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو إلغاء
يمكنك بدء طلب الإرجاع أو الإلغاء من حساب العميل عبر الرابط التالي:
https://account.rusticcoffeebeans.com
سجّل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب، ثم افتح الطلب واختر الإجراء المتاح، مثل Return items أو Cancel items.
يمكن طلب إلغاء العناصر التي لم يتم تنفيذها أو شحنها بعد.
يمكن طلب إرجاع العناصر التي تم تنفيذها أو تسليمها.
إذا كان الطلب يحتوي على عناصر تم شحنها وأخرى لم تُشحن بعد، فقد تختلف الخيارات المتاحة لكل عنصر.
إذا أتممت عملية الدفع باستخدام رقم الهاتف فقط من دون إضافة عنوان بريد إلكتروني، فاستخدم رابط الإرجاع الموجود في رسالة تأكيد الطلب النصية SMS. لا يمكن استخدام رابط حسابات العملاء أعلاه لهذا النوع من الطلبات من دون بريد إلكتروني.
الإرجاع بعد تقديم الطلب
بعد إرسال إشعار الإلغاء أو الإرجاع، يجب إعادة المنتجات من دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إرسال إشعار الإرجاع، ما لم ينطبق استثناء قانوني.
بما أن منتجاتنا تُنفّذ وتشحن عبر مزوّدي طباعة عند الطلب، قد تختلف جهة الإرجاع بحسب المزوّد والمنتج. بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنرسل لك عنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الشحن الخاصة بطلبك.
لا ترسل أي منتج إلى عنوان مزوّد الطباعة أو إلى عنوان الشحن الظاهر على ملصق التسليم قبل استلام تعليمات الإرجاع المعتمدة. لا نتحمل مسؤولية الطرود المرسلة إلى عنوان غير وارد في تعليمات الإرجاع.
احتفظ بإثبات الشحن ورقم التتبع حتى نؤكد استلام المنتجات أو اكتمال مراجعة طلب الإرجاع.
حالة المنتجات المرتجعة
يمكنك فحص المنتجات أو التعامل معها بالقدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
قد نحتفظ بالحق في خصم أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن استخدام أو تعامل يتجاوز ما يلزم للفحص، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو للعقد.
تكلفة شحن الإرجاع
في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلينا، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو نذكر خلاف ذلك قبل الشراء.
في حالة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، سنراجع الحالة ونقدم تعليمات الإرجاع المناسبة. لا يتحمل العميل تكلفة الإرجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، وفقًا للقانون والترتيبات المعتمدة مع مزوّد تنفيذ الطلب.
أي رسوم شحن إرجاع أو رسوم إعادة تخزين مطبقة ستظهر للعميل أثناء تقديم طلب الإرجاع وقبل إرسال الطلب.
الاسترداد المالي
بالنسبة لطلبات الانسحاب المؤهلة في الاتحاد الأوروبي، نُصدر الاسترداد دون تأخير غير مبرر، وبحد أقصى خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الانسحاب.
يجوز لنا تأجيل إصدار الاسترداد حتى استلام المنتجات المرتجعة أو استلام إثبات يوضح شحنها، أيهما يحدث أولًا، عندما يسمح القانون بذلك.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، ما لم نتفق معك صراحةً على وسيلة أخرى أو تمنع قيود وسيلة الدفع ذلك.
نرد تكلفة خيار الشحن القياسي الأقل تكلفة المتاح وقت الشراء. لا نرد فرق التكلفة الناتج عن اختيار العميل لخيار شحن أسرع أو أعلى تكلفة.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
الطلبات الملغاة قبل التنفيذ
إذا أُلغي الطلب قبل تنفيذ العناصر أو شحنها، نرد قيمة العناصر الملغاة وأي تكاليف شحن قياسية قابلة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا للقانون وإعدادات الدفع المستخدمة.
إذا بدأ تنفيذ الطلب أو شحنه، فقد تحتاج إلى استخدام إجراء الإرجاع بدل الإلغاء.
الاستثناءات
لا ينطبق حق الإرجاع أو الانسحاب على المنتجات أو الحالات المستثناة بموجب القانون.
قد تشمل الاستثناءات، إذا كانت تنطبق فعلًا على المنتج وتم توضيحها للعميل قبل الشراء:
- المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة له بوضوح.
- المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة إذا أزيل ختمها.
- المحتوى الرقمي أو الخدمات التي بدأ تنفيذها بعد الحصول على موافقة العميل الصريحة، عندما ينطبق ذلك.
- أي منتجات أو حالات أخرى يستثنيها القانون المعمول به.
لا نستخدم أي استثناء إلا إذا كان ينطبق على المنتج أو الطلب، وكان مسموحًا به قانونيًا، وتم توضيحه للعميل قبل الشراء.
لا تؤثر هذه الاستثناءات في حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو للعقد.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما طلبته، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: esraa09gh@gmail.com
رقم الهاتف: +966579377873
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا واضحة عند الحاجة. سنراجع الطلب ونوفر الحل المناسب وفق حقوقك القانونية، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد.
التواصل
اسم المتجر: Rustic coffee beans
البريد الإلكتروني: esraa09gh@gmail.com
رقم الهاتف: +966579377873
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أعلاه، أو ابدأ الطلب من حساب العميل عبر:
https://account.rusticcoffeebeans.com
نراجع كل طلب وفق حالته ووفق القواعد المطبقة في البلد الذي تم منه الطلب.